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                                          職位描述
                                          客服經理崗位職責

                                            1.制定產品售後服務政治以及客戶服務計劃;

                                            2.設定客戶服務制度與流程 ,保證企業聲譽不受到侵害;

                                            3.處理客服部日常事務 ,處理客戶投訴;

                                            4.根據市場的具體情況,制定客服改善計劃;

                                            5.根據市場具體的服務行情 ,制定客服的合理收費金額;

                                            6.協調企業內部與銷售部門的關係;

                                            7.與政府職能部門建立良好的關係;

                                            8.負責進行員工培訓提高員工的工作能力;

                                            9.負責員工的業績考覈工作;

                                            10.根據具體的客服計劃和方案,領導和管理客服人員工作 。
                                            
                                          客服經理應具備的能力

                                            1.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

                                            2.良好的溝通協調能力;

                                            3.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

                                            4.領導和管理能力 ,建立和管理客服團隊,維繫企業的形象;

                                            5.應變能力,能妥善處理突發狀況;

                                            6.具有團隊精神和良好的職業道德水平 。
                                            
                                          客服經理任職條件

                                            1.大專以上學歷;

                                            2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;

                                            3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

                                            4.具有應變能力、交際能力、談判能力;

                                            5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

                                            6.具有銷售經驗者優先 。